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《跨部门沟通与协作的关键技巧与方法》

课程目标】

◆ 跨部门沟通中常见问题的根源;

◆ 掌握跨部门沟通技巧与方法;

◆ 分享跨部门沟通的要点;

◆ 减少冲突,提高vwin德赢平台效率的沟通与协调;

◆ 提升跨部门人员的沟通技能。

【课程大纲】:

● 分享:跨部门沟通良好的vwin德赢平台的特点;

第一章:用心理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要学跨部门沟通

● 分享:跨部门意识的转变

1、每个部门都很辛苦

2、即要分工又要协作

3、公司越大越要多沟通

三、我们需要解决哪些问题

● 选择:跨部门沟通问题清单

第二章 跨部门沟通与协作

第一节:技巧篇

1、常用跨部门沟通技巧库

● 现场选择:建立自己的技巧库

2、因人而异的沟通

● 互动演练:如何与较难沟通的人沟通

3、跨部门沟通计划

◆ 实战案例:如何让最忙的A部门帮你

◆ 实战案例:老李为何气恼

◆ 讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?

第二节 沟通篇

◆ 实战案例:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

1、象总经理一样思考

2、倡导“小”文化

3、提升内部服务意识?

4、梳理模糊地带

● 互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?

5、完善跨部门流程

◆ 实战案例:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?

6、建立完善的责任体系

7、开好跨部门高效会议

● 互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?

8、搭建跨部门沟通的桥梁

● 分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

9、完善沟通制度

10、建立完善的目标管理体系

11、针对问题点的vwin德赢官方

12、倡导正确的绩效导向

13、提升个人影响力

14、改善个人时间分布

15、解决清单中的所有问题

第三节 协作篇

1、协调、协调再协调

● 讲解:跨部门协调10步法

◆ 实战案例:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作该怎么办?

2、树立共同的目标

● 脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

3、绑定共同的利益

4、方法总比问题多

(1) 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

(2) 推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

(3) 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---

● 分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案

5、规范跨部门管理者的行为

6、由“术”至“道”

第四节 关键方法篇

◆ 综合案例:大业公司的跨部门问题在哪里

◆ 综合案例:如何与生产部经理沟通?

◆ 综合案例:与难沟通的人如何沟通

第五节 借鉴篇

1、知名跨国vwin德赢平台跨部门沟通亮点

2、国企跨部门沟通亮点

3、民vwin德赢平台管理vwin德赢官方跨部门沟通亮点

◆ 现场分享:本vwin德赢平台跨部门沟通亮点

第三章:在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、解决、解决、解决

三、不可缺少的自我沟通

◆ 答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解决


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